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FAQs
初めてご利用のお客様へ
ご注文～商品到着までの流れ：
１．商品を選択し、素材・加工・サイズ・付属品・数量などを設定した後、デザインデータをアップロード
２．カートに追加
３．お届け先住所を入力
４．配送方法を選択
５．クーポンコードやご利用可能なポイントを入力
６．お支払い方法を選択し、ご注文を完了
７．メールで送付される校正用仕上がりイメージを確認
※修正が必要な場合は、デザイン修正サービスをご利用いただくか、データを再アップロードしてください。
８．仕上がりイメージの確認完了後、正式に生産開始
９．商品を発送
１０．商品到着
ご注文前・ご注文後・商品到着後を問わず、ご不明な点がございましたら、ホームページ右下のお問い合わせボタン、または[service@vograce.jp]までお気軽にお問い合わせください。
より詳しいご注文手順はこちら：
https://vograce.jp/初心者ご注文ガイド
【注意事項】
１．複数の商品や異なる加工・付属品をご注文の場合は、それぞれのデザインデータを個別にアップロードし、まとめてカートに追加したうえで決済してください。
２．同じ商品仕様（加工・付属品）が共通の場合は、それぞれのデータをアップロードして同じカートに追加するだけでご注文いただけます。
３．アップロードいただいたデータに不備があった場合は、メールにてご連絡いたします。
４．穴あけ位置のデフォルト設定は「デザインの上部中央」です。特定の位置をご希望の場合は、ご注文メモ欄にご記入いただくか、ガイドを添付してください。
※穴位置のご指定がある場合、または10点以上ご注文の場合は、メールにて最終確認を行います。
※少量注文で穴位置の指定がない場合は、確認を行わずそのまま製造を進める場合があります。
５．商品に関する問題やご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。スタッフが全力でサポートいたします。ご注文～商品到着までの流れ：
１．商品を選択し、素材・加工・サイズ・付属品・数量などを設定した後、デザインデータをアップロード
２．カートに追加
３．お届け先住所を入力
４．配送方法を選択
５．クーポンコードやご利用可能なポイントを入力
６．お支払い方法を選択し、ご注文を完了
７．メールで送付される校正用仕上がりイメージを確認
※修正が必要な場合は、デザイン修正サービスをご利用いただくか、データを再アップロードしてください。
８．仕上がりイメージの確認完了後、正式に生産開始
９．商品を発送
１０．商品到着
ご注文前・ご注文後・商品到着後を問わず、ご不明な点がございましたら、ホームページ右下のお問い合わせボタン、または[service@vograce.jp]までお気軽にお問い合わせください。
より詳しいご注文手順はこちら：
https://vograce.jp/初心者ご注文ガイド
【注意事項】
１．複数の商品や異なる加工・付属品をご注文の場合は、それぞれのデザインデータを個別にアップロードし、まとめてカートに追加したうえで決済してください。
２．同じ商品仕様（加工・付属品）が共通の場合は、それぞれのデータをアップロードして同じカートに追加するだけでご注文いただけます。
３．アップロードいただいたデータに不備があった場合は、メールにてご連絡いたします。
４．穴あけ位置のデフォルト設定は「デザインの上部中央」です。特定の位置をご希望の場合は、ご注文メモ欄にご記入いただくか、ガイドを添付してください。
※穴位置のご指定がある場合、または10点以上ご注文の場合は、メールにて最終確認を行います。
※少量注文で穴位置の指定がない場合は、確認を行わずそのまま製造を進める場合があります。
５．商品に関する問題やご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。スタッフが全力でサポートいたします。
すべてのテンプレートはこちらからダウンロードいただけます。
https://drive.google.com/drive/folders/1irsrQqku0IL8tCskpXfZGu8Tl82QKJ2L
【注意事項】
１．テンプレートが用意されていない商品の場合：
クリアアクリルキーホルダーなどの完全カスタマイズ商品については、一部の商品でテンプレートをご用意していない場合があります。
その場合は、デザインデータをそのままアップロードしていただければ問題ございません。
穴位置の指定や特殊なご要望がある場合は、ご注文メモ欄にご記入ください。
ご注文・お支払いについて
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・銀行振込
・コンビニ決済
・PayPal
・PayPay
・Apple Pay
・Google Pay
【注意事項】
※ご利用可能なお支払い方法は、ご注文内容やご利用環境によって異なる場合があります。
※銀行振込をご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。以下のお支払い方法をご利用いただけます。
商品をカートに追加すると、ご注文数量に応じた割引価格が自動的に適用されます。
ご注文数量が多いほど、お得な価格でご購入いただけます。
さらに、クーポンやポイントをご利用いただくことで、よりお得にご注文いただけます。
校正データ（仕上がりイメージ）をご承認いただく前であれば、ご注文全体または一部商品のキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
【注意事項】
※校正データをご承認いただき、製造工程に入った後はキャンセルできません。
※リピート注文は校正工程を省略して直接製造へ進むため、ご注文後のキャンセルはできません。
※キャンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡ください。
ご注文状況はマイページからご確認いただけます。
お支払い完了後、順次ご注文の処理を開始いたします。ご注文内容や入稿データに確認事項がある場合は、製造開始前にメールにてご連絡いたします。
【注文状況の表示例】
● 入金待ち
● 処理中
● 仕上がりイメージ確認中
● お客様確認待ち
● 製造中
● 発送済み（追跡番号発行済み）
クレジットカード決済が拒否される理由はさまざまです。
決済時には、カード会社や銀行のシステムが自動的に審査を行い、利用状況やご利用金額、セキュリティ上の理由などをもとに承認・拒否を判断しています。
そのため、以前は問題なく利用できていたカードでも、状況によっては決済が拒否される場合があります。
●カードが拒否された理由を教えてもらえますか？
申し訳ございませんが、弊社では詳細な理由を確認することができません。
カード会社や銀行から提供される情報は限られており、多くの場合は「決済が拒否されました」という通知のみとなります。
具体的な理由については、ご利用のカード会社または銀行へお問い合わせください。
●カードが拒否された場合はどうすればよいですか？
以下をご確認ください。
・カード番号、有効期限、セキュリティコードが正しく入力されているか
・カードの利用限度額に達していないか
・カード会社による利用制限がかかっていないか
問題が解決しない場合は、カード会社または銀行へ直接お問い合わせください。
●別のお支払い方法は利用できますか？
はい、ご利用いただけます。
以下のお支払い方法をご用意しております。
・PayPay
・PayPal
・銀行振込
・コンビニ決済
・Apple Pay
・Google Pay
・クレジットカード決済
ご都合のよいお支払い方法をご利用ください。
配送・納期について
当社では複数の配送方法をご用意しております。
ご注文時にお届け先住所をご入力いただくと、送料やお届け予定日をご確認のうえ、ご希望に合わせて配送方法をお選びいただけます。
配送方法の詳細については、こちらのページをご確認ください。
【配送方法ページURL】
https://vograce.jp/pages/delivery-shipping
【注意事項】
※一部の特殊商品（電池を含む商品や液体を含む商品など）は、配送上の制限により、選択できる配送方法が限られる場合があります。
※ご注文内容やお届け先の地域によって、ご利用可能な配送方法が異なる場合があります。
商品の納期については、下記ページをご確認ください。
【納期案内ページURL】
https://vograce.jp/pages/delivery-shipping
【注意事項】
※ご注文内容や数量、時期によって実際の納期が前後する場合があります。
※繁忙期や大型連休期間中は、通常よりお時間をいただく場合があります。
お届けした商品に不備があった場合（例：不良品、数量違いなど）、商品受け取り後72時間以内 にご連絡ください。
できるだけ早く対応させていただきます。写真などを添付のうえ、
以下のメールアドレスまでお送りください：service@vograce.jp
