よくあるご質問
初めてご利用のお客様へ
ご注文～商品到着までの流れ：
１．商品を選択し、素材・加工・サイズ・付属品・数量などを設定した後、デザインデータをアップロード
２．カートに追加
３．お届け先住所を入力
４．配送方法を選択
５．クーポンコードやご利用可能なポイントを入力
６．お支払い方法を選択し、ご注文を完了
７．メールで送付される校正用仕上がりイメージを確認
※修正が必要な場合は、デザイン修正サービスをご利用いただくか、データを再アップロードしてください。
８．仕上がりイメージの確認完了後、正式に生産開始
９．商品を発送
１０．商品到着
ご注文前・ご注文後・商品到着後を問わず、ご不明な点がございましたら、ホームページ右下のお問い合わせボタン、または[service@vograce.jp]までお気軽にお問い合わせください。
より詳しいご注文手順はこちら：
https://vograce.jp/初心者ご注文ガイド
【注意事項】
１．複数の商品や異なる加工・付属品をご注文の場合は、それぞれのデザインデータを個別にアップロードし、まとめてカートに追加したうえで決済してください。
２．同じ商品仕様（加工・付属品）が共通の場合は、それぞれのデータをアップロードして同じカートに追加するだけでご注文いただけます。
３．アップロードいただいたデータに不備があった場合は、メールにてご連絡いたします。
４．穴あけ位置のデフォルト設定は「デザインの上部中央」です。特定の位置をご希望の場合は、ご注文メモ欄にご記入いただくか、ガイドを添付してください
※穴位置のご指定がある場合、または10点以上ご注文の場合は、メールにて最終確認を行います。
※少量注文で穴位置の指定がない場合は、確認を行わずそのまま製造を進める場合があります。
５．商品に関する問題やご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。スタッフが全力でサポートいたします。
すべてのテンプレートはこちらからダウンロードいただけます。
https://drive.google.com/drive/folders/1irsrQqku0IL8tCskpXfZGu8Tl82QKJ2L
【注意事項】
１．テンプレートが用意されていない商品の場合：
クリアアクリルキーホルダーなどの完全カスタマイズ商品については、一部の商品でテンプレートをご用意していない場合があります。
その場合は、デザインデータをそのままアップロードしていただければ問題ございません。
穴位置の指定や特殊なご要望がある場合は、ご注文メモ欄にご記入ください。
ご注文・お支払いについて
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・銀行振込
・コンビニ決済
・PayPal
・PayPay
・Apple Pay
・Google Pay
【注意事項】
※ご利用可能なお支払い方法は、ご注文内容やご利用環境によって異なる場合があります。
※銀行振込をご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。
商品をカートに追加すると、ご注文数量に応じた割引価格が自動的に適用されます。
ご注文数量が多いほど、お得な価格でご購入いただけます。
さらに、クーポンやポイントをご利用いただくことで、よりお得にご注文いただけます。
校正データ（仕上がりイメージ）をご承認いただく前であれば、ご注文全体または一部商品のキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
【注意事項】
※校正データをご承認いただき、製造工程に入った後はキャンセルできません。
※リピート注文は校正工程を省略して直接製造へ進むため、ご注文後のキャンセルはできません。
※キャンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡ください。
ご注文状況はマイページからご確認いただけます。
お支払い完了後、順次ご注文の処理を開始いたします。ご注文内容や入稿データに確認事項がある場合は、製造開始前にメールにてご連絡いたします。
【注文状況の表示例】
● 入金待ち
● 処理中
● 仕上がりイメージ確認中
● お客様確認待ち
● 製造中
● 発送済み（追跡番号発行済み）
クレジットカード決済が拒否される理由はさまざまです。
決済時には、カード会社や銀行のシステムが自動的に審査を行い、利用状況やご利用金額、セキュリティ上の理由などをもとに承認・拒否を判断しています。
そのため、以前は問題なく利用できていたカードでも、状況によっては決済が拒否される場合があります。
●カードが拒否された理由を教えてもらえますか？
申し訳ございませんが、弊社では詳細な理由を確認することができません。
カード会社や銀行から提供される情報は限られており、多くの場合は「決済が拒否されました」という通知のみとなります。
具体的な理由については、ご利用のカード会社または銀行へお問い合わせください。
●カードが拒否された場合はどうすればよいですか？
以下をご確認ください。
・カード番号、有効期限、セキュリティコードが正しく入力されているか
・カードの利用限度額に達していないか
・カード会社による利用制限がかかっていないか
問題が解決しない場合は、カード会社または銀行へ直接お問い合わせください。
●別のお支払い方法は利用できますか？
はい、ご利用いただけます。
以下のお支払い方法をご用意しております。
・PayPay
・PayPal
・銀行振込
・コンビニ決済
・Apple Pay
・Google Pay
・クレジットカード決済
ご都合のよいお支払い方法をご利用ください。
はい、可能です。
以前ご注文いただいたデザインは、新しいご注文でも再利用いただけます。
商品・サイズ・数量を選択後、新しいデータをアップロードするか、過去のデザインを再利用するかをお選びください。
過去のデザインをそのまま使用する場合は、ご注文時のメモ欄に以下のようにご記入ください。
「前回注文（注文番号：XXXXXX）と同じデザインを使用希望」
※メモ欄はカート画面にございます。
【その他】
・2000個未満のご注文について
Vograceでは一般的な卸売価格は設けておりませんが、ご注文内容や数量に応じて自動的に割引が適用されます。割引後の価格はカート内でご確認いただけます。
・2000個以上のご注文について
大口注文をご検討の場合は、 service@vograce.jp までお問い合わせください。
・割引について
割引率は商品種類、サイズ、加工内容、注文数量などをもとに自動計算されます。
同じデザインの注文数量が多いほど、1個あたりの単価は安くなります。
・ご利用いただけるサービス
無料のデータ確認サービス
仕上がりイメージの修正対応
数量割引
複数デザイン割引
短納期対応
各種キャンペーン・プロモーション
配送・納期について
ステップ1：
各デザインファイル名を「デザイン名_数量（pcs）_アタッチメント番号（該当する場合）」の形式で保存してください。
例：デザイン1_3pcs_#7
ステップ2：
すべてのデザインデータを1つのフォルダにまとめ、ZIP形式で圧縮してください。
ステップ3：
圧縮したZIPファイルをアップロードしてください。
【注意事項】
※ファイルサイズが大きくアップロードできない場合は、Google Driveなどのオンラインストレージにアップロードし、共有リンクを注文メモ欄にご記入ください。
※各デザインの数量設定に誤りがないか、ご注文前に必ずご確認ください。
詳しい手順はこちら：
アップロード可能なファイルの最大容量は100MBです。
100MBを超えるファイルはアップロードできず、エラーが表示される場合があります。
【アップロードできない場合の対応方法】
商品をカートに追加した後、以下のいずれかの方法でデータをお送りください。
① メールで送信する
メール送信時は、商品名やご注文番号をご記載ください。
② Google Driveの共有リンクを送る
Google Driveなどのオンラインストレージにデータをアップロードし、共有リンクを注文メモ欄にご記入ください。
【注意事項】
※共有リンクの閲覧権限が有効になっていることをご確認ください。
※データ送信後にファイルを更新した場合は、必ずご連絡ください。
ご注文状況が「仕上がりイメージ確認中」と表示されている間に、仕上がりイメージの作成を行っております。
特に以下の場合は、仕上がりイメージまたはカットライン確認用データをご案内いたします。
・同一デザインの商品を5個以上ご注文の場合
・特殊加工や追加のご要望がある場合
・弊社にて確認が必要と判断した場合
製造工程においてカット加工や抜き作業を行う際に、デザインの調整が必要と判断される場合があります。
できる限り製造前に確認を行っておりますが、複雑なデザインの場合、製造工程に入ってから調整が必要と判明することがあります。
その際は、ご注文を仕上がりイメージ確認の段階に戻し、修正後の仕上がりイメージをご確認いただく場合がございます。
【仕上がりイメージ確認に戻された場合】
・メールにてご連絡いたします。
・修正後の仕上がりイメージをお送りします。
・お客様にご確認・ご承認いただいた後、生産を再開いたします。
【注意事項】
※この場合、発送予定日が変更となる可能性があります。
※品質を確保し、正しく製造するための対応となりますので、ご理解のほどお願いいたします。
デザイン・印刷について
・「両面同じデザイン」を選択された場合:
裏面は表面デザインを左右反転（鏡像反転）した状態で印刷されます。
・「両面異なるデザイン」を選択された場合：
表面用・裏面用のデザインをそれぞれ別レイヤーで作成し、レイヤー名に「表面」「裏面」と記載したうえでご入稿ください。
【注意事項】
※表面・裏面の色味について
表面と裏面のデザインで色の濃さに大きな差がある場合（例：片面に濃い色のベタや太い線がある場合）、光の当たり方によって反対側のデザインが透けて見えることがあります。あらかじめご了承ください。
※テキストを含むデザインについて
デザイン内に文字が含まれる場合は、必ず「両面異なるデザイン」を選択し、表面用・裏面用それぞれのデザインデータをご入稿ください。
（※「両面同じデザイン」を選択した場合、裏面の文字は左右反転した状態で印刷されます。）
半透明効果とは、白版を使用せずに印刷することで、デザイン越しにアクリル素材の透明感を活かした表現ができる加工方法です。
半透明効果を適用したい場合は、PSDファイル内で半透明にしたい部分を別レイヤーに分け、レイヤー名を「半透明」と記載してご入稿ください。
【注意事項】
※色が薄すぎる場合、実際の製品ではほとんど透明に見えてしまうことがあります。
※半透明部分には、やや濃いめの色をご使用いただくことをおすすめします。
※半透明効果の見え方は、デザインの色味や背景、光の当たり方によって異なります。
商品サイズは、外枠（フチ）や穴位置を含めた完成品全体のサイズです。
サイズは、完成品の最も長い辺を基準に測定されます。
塗り足しとは、カット時のわずかなズレを考慮して設ける余白部分のことです。
仕上がりサイズいっぱいまで背景やデザインがある場合は、製品ごとに指定された塗り足し幅を必ず確保してください。
【注意事項】
※塗り足しが不足している場合、カット時のズレによりフチに白い部分が見えてしまうことがあります。
■ 線の太さ・文字サイズ
・線の太さ：0.25mm以上
・線と線の間隔：0.4mm以上
・フォントサイズ：8pt以上
■ レイヤー指定用カラー
・箔カラー①：C100 Y100
・箔カラー②：C100
【注意事項】
※コールド箔加工は、細い線や文字などの装飾表現に適しています。広い面積への加工は推奨しておりません。
※箔押し部分は別レイヤーで作成し、レイヤー名に箔カラーをご記入ください。
例：
コールド箔①（ゴールド）
コールド箔②（レッド）
※上記のCMYKカラーはレイヤー識別用です。実際の箔色を表すものではありません。
※実際の箔色は、ご指定いただいた箔カラー（ゴールド・レッドなど）で製造いたします。
■ 塗り足し
0.2～0.5mmの塗り足しが必要です。
■ カットライン
・カットライン同士の間隔：3mm以上
・最小コーナー半径：0.15mm以上
■ 細いパーツについて
・サイズが20～100mmの場合：最も細い部分は5mm以上
・サイズが100mmを超える場合：最も細い部分は10mm以上
【注意事項】
※太めの枠線（フチ線）を含むデザインは推奨しておりません。製造時のわずかなズレやカット加工の影響により、仕上がりにズレや欠けが生じる場合があります。
※フチなし製品では、カットラインがそのまま製品の仕上がりサイズとなります。
※塗り足しが不足している場合、カット時に白いフチが見える場合があります。
