製品品質保証

製品品質保証について
VOGRACEでは、すべての製品において高い品質を保証いたします。
当ウェブサイトで販売されている商品は、当社独自の基準に基づき、スタッフが一つひとつ丁寧に製作しております。基準を満たしていないと判断された場合には、以下の3つの方法のいずれかにより、誠意を持って対応させていただきます。

解決策①
同じ商品を再製作し、送料無料でお届けいたします。

解決策②
全額返金いたします。

解決策③
返金相当額の1.2倍の金額のクーポンを提供いたします。

初期不良について
以下のような不良がある場合、「初期不良品」として対応させていただきます：

印刷ミスや破損

パーツの欠損

その他、使用に支障をきたす明らかな製品不備など

該当する場合は、商品到着から4週間以内に、不良箇所が確認できる写真または動画を添えてご連絡ください。上記3つの解決策の中からお選びいただけます。

※4週間を過ぎてからのご連絡につきましては、通常使用における摩耗・劣化と判断させていただき、品質不良としての対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

カスタマーサポートの対応について
万が一、担当営業スタッフより上記対応基準に沿ったアフターサービスが提供されない場合は、当社の公式SNSアカウントまでご連絡ください。事実確認後、お手間へのお礼として5ドル分のクーポンを進呈させていただきます。

アフターサービスメール：service@vograce.jp
Twitter：@VograceJ96983 
Instagram：@vograce_jp
TikTok: @vograce_jp

保証範囲について：
保証は、人為的原因による製品の破損/ひび割れおよび60日以内の接着剤の不具合をカバーします。この期間中、修理は当社が責任を持って行います。ご不便をおかけして申し訳ございません。以下の内容は保証対象外です：

1.注文および製品価格の範囲を超える補償。

2.注文前に異なる製品や技術で再製造された場合。