返金ポリシー

長期間制作されていない前払いのご注文について：

お客様の都合により3か月以上制作が進んでいないご注文については、ご注文から3か月が経過した時点で、当社よりリマインドメールをお送りいたします。

そのメールに1週間以内にご返信がない場合、返金処理を行います（返金時に手数料が差し引かれる場合があります）。

制作を継続されたい場合は、新たにご注文をお願いいたします。

返品ポリシー

VOGRACEでは、お客様にご満足いただける商品をお届けするため、万全を期して制作に取り組んでおります。

 万が一、お届けした商品にご満足いただけない場合は、商品到着後90日以内に、問題の内容を明確かつ簡潔に記載したうえでご連絡ください。

 ※事前にVOGRACEスタッフからの指示がない限り、商品を返送しないでください。

 以下のような場合には、商品を無償で交換させていただきます：

 a) 配送中に破損した場合

 b) ご注文内容と異なる商品・パーツが届いた場合

 c) ご注文と異なる素材・サイズの商品が届いた場合

 

一方、下記のようなお客様ご自身のご要望によって制作されたカスタム商品については、以下の理由による返金・交換はお受けできません：

 a) お客様のデザインに起因する問題

 b) 完成品の仕上がりが想像と異なっていた場合（※下記「サンプル」の項目をご参照ください）

 c) 国際配送にかかる関税・輸入税等の費用：これらの料金は購入者のご負担となります。また、受け取り拒否・通関未対応により商品が廃棄または返品された場合も、返金は行えません。

 サンプルについて

当社ではサンプル制作サービスをご用意しております。

本制作に入る前に複数の試作品を制作することを推奨しております。

これにより、最終的なデザインの仕上がりをより明確にイメージすることができ、完成品に対するご期待とのギャップを減らすことができます。